Overheidsinformatie en -diensten zijn bedoeld voor iedereen, maar bereiken in de praktijk vaak juist de mensen niet die ze het hardst nodig hebben. Om wie gaat het precies, in welke situaties speelt dit, en hoe kan de overheid deze groepen beter bereiken? In opdracht van de Dienst Publiek en Communicatie (DPC), namens de Overheidsbrede Onderzoekscommunity voor Informatie en Dienstverlening, heeft het Leids Onderzoeks Kollectief (LOK) opnieuw een literatuuronderzoek gedaan om dit in kaart te brengen. Lees de factsheet en het onderzoeksrapport hieronder.

Factsheet ‘Wie bereikt de (Rijks)overheid niet?’

In deze factsheet bij het rapport ‘Wie bereikt de (Rijks)overheid niet?’ staan de belangrijkste inzichten en tips uit het literatuuronderzoek samengevat. Het literatuuronderzoek is gedaan door het Leids Onderzoeks Kollectief (LOK) in opdracht van de Dienst Publiek en Communicatie (DPC), namens de Overheidsbrede Onderzoekscommunity voor Informatie en Dienstverlening (‘de onderzoekscommunity).

Rapport ‘Wie bereikt de (Rijks)overheid niet?’

In het onderzoeksrapport ‘Wie bereikt de (Rijks)overheid niet?’ wordt beschreven welke mensen de (Rijks)overheid niet bereikt met haar communicatie en diensten. Aanleiding voor dit onderzoek zijn de bijna honderd onderzoeksrapporten in de twee afgelopen jaren over dit onderwerp. Vanuit de onderzoekers uit de onderzoekscommunity is er behoefte aan overkoepelende inzichten. Ook is er behoefte aan een update van de laatste cijfers, over wie wij als overheid op dit moment niet goed bereiken met begrijpelijke, herkenbare en toegankelijke informatie.