Communiceren vanuit de context

Dit artikel is een hoofdstuk in De menselijke beslisser, een publicatie van de WRR uit 2009.

In deze bijdrage gaan Guido Rijnja, Erwin Seydel en Jasper Zuure in op de wijze waarop overheidscommunicatie gedrag van de burger kan beïnvloeden. Eerder in deze bundel is al beschreven hoe de sociale omgeving (zie bijdrage Postmes et al.) en de fysieke omgeving (zie bijdrage Stapel & Lindenberg) gedrag beïnvloeden. Bij overheidscommunicatie gaat het echter niet om directe beïnvloeding via sociale of fysieke omgeving, maar om beïnvloeding via de symbolische omgeving, dat wil zeggen, de omgeving van verhalen en betekenissen. Wij zullen betogen dat voor effectieve communicatie de overheid uiteindelijk gebruik moet maken van de wijze waarop burgers betekenis geven aan de context waarin zij zich bevinden.